Blar i Kristiania Open Archive på forfatter "Tappeluf, Linnea"
-
Er tjenestekvalitet en suksessfaktor for å beholde kunder?: En kvantitativ studie av SATS
Oseberg, Malin; Karoline, Thon; Tappeluf, Linnea (Bachelor thesis, 2020-06-03)Formålet med bacheloroppgaven er å undersøke tjenestekvaliteten hos SATS og finne konkrete forbedringsområder som er avgjørende å ta tak i for å forebygge frafall. Innsikten fra undersøkelsen skal kunne brukes til å øke ...