Blar i Studentarbeider fra Institutt for markedsføring på forfatter "Beckmann, Fredrik"
-
Er myndiggjøring og tillit til førstelinjemedarbeidere relatert til kundetilfredshet?
Beckmann, Fredrik; Berg, Eivind Kumle; Lian, Emil (Bachelor thesis, 2017-10-09)Dagens servicemarked utgjør om lag 70% av Norges bruttonasjonalprodukt. Offentlige og private servicenæringer er i vekst, kunden stiller høyere krav og utvalget av teori som belyser praktiske metoder for å imøtekomme kundens ...