Glevoll, Sondre Bry; Hovland, Herman; Hov, Øystein (Bachelor thesis, 2017-10-09)
I denne oppgaven har vi som formål å se nærmere på om Norwegian ved bruk av service
recovery kan bygge tillit og lojalitet til selskapet, på tross av en tidligere negativ opplevelse
hos kundene. For eksempel var Norwegian ...