• Overbooking sin innvirkning på økonomisk gevinst og kundelojalitet 

      Skolås, Silje; Misfjord, Camilla (Bachelor thesis, 2015-10-12)
      Bakgrunn for denne oppgaven startet for en god stund siden da vi begge jobbet som hotellresepsjonister i Oslo. Vi var på den tiden relativt ferske i bransjen, og den største utfordringen vi opplevde på jobb var overbooking. ...