Blar i Studentarbeider fra Institutt for markedsføring på emneord "Service recovery"
Viser treff 1-1 av 1
-
Hvilken effekt har service recovery på kundelojalitet?
(Bachelor thesis, 2017-10-09)I denne oppgaven har vi som formål å se nærmere på om Norwegian ved bruk av service recovery kan bygge tillit og lojalitet til selskapet, på tross av en tidligere negativ opplevelse hos kundene. For eksempel var Norwegian ...