• Lojalitet i nettbutikker: effekter EWOM 

      Harstad, Espen Getz; Krosby, Espen (Bachelor thesis, 2014-01-31)
      Oppgaven tar for seg forholdet imellom fem digitale lojalitetsbyggende faktorer (basert på Zeithaml, Parasuraman og Berrys SERVQUAL-teori) og elektronisk word-of-mouth. Formålet med oppgaven er å undersøke innvirkningen ...