Blar i Kristiania Open Archive på forfatter "Glevoll, Sondre Bry"
-
Hvilken effekt har service recovery på kundelojalitet?
Glevoll, Sondre Bry; Hovland, Herman; Hov, Øystein (Bachelor thesis, 2017-10-09)I denne oppgaven har vi som formål å se nærmere på om Norwegian ved bruk av service recovery kan bygge tillit og lojalitet til selskapet, på tross av en tidligere negativ opplevelse hos kundene. For eksempel var Norwegian ...