Harstad, Espen Getz; Krosby, Espen (Bachelor thesis, 2014-01-31)
Oppgaven tar for seg forholdet imellom fem digitale lojalitetsbyggende faktorer (basert på
Zeithaml, Parasuraman og Berrys SERVQUAL-teori) og elektronisk word-of-mouth.
Formålet med oppgaven er å undersøke innvirkningen ...