Skap tillit i en kunstig verden

Abstract

Vi har i denne oppgaven hatt til hensikt å komme frem til hvilke holdninger forbrukere har til bedrifter sin bruk av kunstig intelligens og personlig data. Dette var for å kunne hjelpe bedrifter å styrke relasjonen til sine kunder. I teoridelen har vi dykket ned i ulike temaer som problemstillingen baserer seg på, og som vår undersøkelse er forankret i. Vi definerer kunstig intelligens, samt ulike begreper knyttet til denne teknologien. Videre tar vi for oss utfordringer og etiske perspektiver før vi til slutt ser på merkevarebygging generelt, atferdsøkonomiske prinsipper og hvordan bruken av kunstig intelligens endrer rammebetingelsene for bedrifter.

Vi har benyttet oss av en kvantitativ metode i form av en spørreundersøkelse og fikk i alt 138 respondenter. Dette ble sett på sammen med sekundærdata som kunne bidra til å gi svar på problemstillingen: Hvordan styrke relasjonen til kundene i en verden der bruken av kunstig intelligens øker?

Under analysearbeidet ønsket vi å finne svar på hypotesene vi hadde formulert; hvorvidt det forekommer en forskjell i holdning til bedrifter sin bruk av kunstig intelligens blant kjønn og ulike aldersgrupper. For å gjøre dette filtrerte vi flere av svarene og satt disse opp mot hverandre. Resultatene viste at det var liten forskjell blant kjønn, men at eldre var noe mer skeptiske enn unge. På bakgrunn av samsvar mellom våre funn og resultater fra sekundærdata, kunne vi trekke frem tre viktige grunnpilarer som kan styrke relasjonen til kundene; transparens, relevant innhold og sterk merkevare.

Funnene som ble gjort under analysearbeidet skulle i siste del bli gjort praktisk anvendbare i en kreativ løsning. Her satte vi i gang en kreativ prosess som ga oss ideen om å opprette en workshop for å kommunisere ut til bedrifter hva det er vi har funnet ut av. Den kreative løsningen besto også av virkemidler for å reklamere for workshopen. Løsningen hadde til hensikt å opplyse bedrifter om hva det er som kan styrke relasjonen til deres kunder, samt skaffe kunder til vårt fiktive konsulentbyrå, Incite Consulting.