Hva er beste praksis for Vestre Slidre Sparebank på Facebook?

Abstract

Vi startet denne bacheloroppgaven med en stor interesse for sosiale medier og med et ønske om å finne ut hvordan norske bedrifter burde benytte seg av de. Vi snevret det inn til beste praksis på Facebook, ettersom vi anser Facebook for å være den viktigste plattformen for norske bedrifter. Bacheloroppgaven er et resultat av et samarbeid med Vestre Slidre Sparebank – på deres eksisterende Facebook-side. Vestre Slidre Sparebank er en lokalbank i Valdres og er en av 74 banker i Eika-Alliansen. For å avdekke hvordan Vestre Slidre Sparebank burde benytte seg av Facebook formulerte vi følgende problemstilling: På hvilken måte burde Vestre Slidre Sparebank presentere seg selv på Facebook? - Hvilke elementer burde legges vekt på i markedsføringen for å få mest respons? - Hvordan burde Vestre Slidre Sparebank bruke Facebook til å styrke merkevaren? Vi lagde vårt eget undersøkelsesdesign for å gjøre det hundre prosent passende for Vestre Slidre Sparebank og gjennomførte tre undersøkelser: et nøkkelinformantintervju, en kvantitativ innholdsanalyse og en spørreundersøkelse. I løpet av prosessen ble det klart at Vestre Slidre Sparebank skulle fusjonere med Vang Sparebank. Beskjeden kom såpass langt ut i prosessen at vi valgte å ikke gjøre noen endringer med tanke på oppgavens helhet. På bakgrunn av problemstillingen, var vi i den kvantitative innholdsanalysen, mest interessert i å avdekke hvilke elementer Vestre Slidre Sparebank legger mest vekt på i dag – og hvilke elementer de burde legge mer vekt på i fremtiden. I spørreundersøkelsen ønsket vi å bekrefte/avkrefte antakelsene våre fra innholdsanalysen. Med bakgrunn i hovedfunnene fra alle undersøkelsene testet vi 4 innlegg på Facebook-siden til Vestre Slidre Sparebank. Som en del av den kreative løsningen lagde vi en kommunikasjonsstrategi og en design- og kommunikasjonsmal for Facebook-siden til Vestre Slidre Sparebank. Den kreative løsningen er et resultat av konklusjonen i denne oppgaven og ble overlevert til banken.