| dc.description.abstract | Hensikten ved denne bacheloroppgaven har vært å undersøke forholdet mellom to
merkevarer, kunde-merkerelasjon og TV-reklame. Problemområdet har vært hvordan kundemerkerelasjon
kan skapes gjennom TV-reklame, og da med en spesiell interesse av hvordan
man skaper en relasjon med kunden i et høykonsumsegment som brus. Teorien i oppgaven er
fra merkevarepyramiden til Kevin Lane Keller. I teorien er det bare sett på øverste ledd av
pyramiden, som er kunde-merkerelasjon. Det er fire dimensjoner i teorien kundemerkerelasjon
og disse er lojal atferd, holdningsmessig tilknytning, følelse av felleskap og
aktivt engasjement. Dimensjonene i teorien er grunnlaget for konklusjonen, hvor en eller flere
må være til stede i reklamefilmene for at kunde-merkerelasjon skal oppstå.
Totalt er det gjennomført seks semiotiske- og retoriske analyser av reklamefilmene, som er
omfattende, men svært nødvendige. Gjennomføringen av analysen har belyst problemområdet
og vært essensielt for å kunne utforme intervjuguiden. Fokuset hele tiden har vært å sette
analysene opp mot svarene vi har fått fra intervjuobjektene, som er markedsdirektør i Coca-
Cola og Commercial Activation Manager i Pepsi Max.
Underveis i arbeidet har det vært hensiktsmessig å få statistikk om reklamefilmene. Grunnen
til at faktorer som statistikk er tatt med, er for å se på om det har en påvirkning på kundemerkerelasjon.
Kommunikasjonen i reklamefilmene har vært den viktigste faktoren i
oppgaven, for å se på om selve reklamefilmen skaper kunde-merkerelasjon.
Oppgavens resultat er at kunde-merkerelasjon skapes gjennom TV-reklame ved bruk av
Kellers teori. Coca-Cola og Pepsi har ulike kommunikasjonsstrategier og målgrupper, noe
som bidrar til at TV-reklamene er forskjellige utformet. Uavhengig utformingen så bruker de
dimensjonene riktig for å skape kunde-merkerelasjon gjennom TV-reklame. | nb_NO |
