dc.contributor.author | Larsen, Knut Fredrik | |
dc.contributor.author | Willumsen, Sverre | |
dc.date.accessioned | 2016-11-18T10:43:29Z | |
dc.date.available | 2016-11-18T10:43:29Z | |
dc.date.issued | 2016-11-18 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/11250/2421799 | |
dc.description.abstract | Skadeforsikringsbransjen er en bransje vi antar er preget av stor "turn-over". Kunder er ikke lengre like lojale til selskapene og jakter hyppigere enn før etter det billigste selskapet. Bakgrunnen for dette har med digitaliseringen å gjøre da det har blitt enklere for forbrukerne å sammenlikne priser fra de forskjellige selskapene. Dette studiet har som formål å kartlegge hvorvidt lojalitet og tilfredshet spiller inn på bytteintensjonen i bransjen
Problemstillingen for denne oppgaven er om følger;
“Er det en sammenheng mellom lojalitet, tilfredshet og bytteintensjon i norsk skadeforsikringsbransje?”
Denne problemstillingen ble dannet med grunnlag i teori, artikler og tidligere forskning i form av en metaanalyse. Videre ble det dannet to hypoteser som skulle bekreftes eller avkreftes. Vi benyttet oss av en kvantitativ metode for å besvare denne problemstillingen. Med utgangspunkt i et utvalg av personer over 18 år i Norge, hentet vi inn data ved hjelp av spørreskjema.
Funnene i undersøkelsen ga oss noen interessante funn. Det viste seg at hypotese 1; “Det er en negativ sammenheng mellom lojalitet og bytteintensjon” ikke fikk støtte for i denne undersøkelsen, noe som ikke stemte overens med det vi hadde sett for oss. Vi fikk derimot støtte for hypotese 2; “Det er en negativ sammenheng mellom tilfredshet og bytteintensjon”.
Det viste seg i denne oppgaven at desto mer tilfreds kunder er, jo mindre er sannsynligheten for at de bytter, mens økt lojalitet fører til bytteintensjon. Vi ble derfor nødt til å forkaste hypotesen som omhandlet lojalitet og bytteintensjon. | nb_NO |
dc.language.iso | nob | nb_NO |
dc.rights | Navngivelse-Ikkekommersiell-IngenBearbeidelse 3.0 Norge | * |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/no/ | * |
dc.subject | skadeforsikring | nb_NO |
dc.subject | kundelojalitet | nb_NO |
dc.subject | kvantitativ metode | nb_NO |
dc.title | Lojalitet, tilfredshet og bytteintensjon i Norsk skadeforsikringsbransje | nb_NO |
dc.type | Bachelor thesis | nb_NO |