Et studie av bærekraft og lojalitet: påvirker bærekraft forbrukerlojalitet?

Abstract

Temaet for denne bachelor avhandlingen er å utforske hvorvidt bærekraftige produkter og bedrifter påvirker lojaliteten til forbrukere. Miljøutfordringer er noe som står sentralt i dagens samfunn, den globale temperaturen stiger samtidig som at vi fråtser ressurser. Mange bedrifter forsøker å gjøre sitt ved å ta ansvar for sine innvirkninger på miljøet, men hvordan påvirker dette forbrukere? Er det slik at forbrukere er mer lojale mot bedrifter som er bærekraftige, eller har dette ingenting å si for forbrukere? Problemstillingen vi skal ta for oss i denne oppgaven lyder som følger: “ Påvirker bærekraft forbrukerlojalitet?” I henhold til dette har vi faktorisert det ned til tre forskningsspørsmål som skal bidra med å gi oss svar på dette. F1: “ Endrer forbrukeres holdninger seg ut fra en bedrifts bærekraftighet?” F2: “ Til hvilken grad lar forbrukere seg engasjere av bærekraft?” F3: “ Kan man tyde en markant forskjell i forbrukeres lojalitet når det kommer til generasjonsforskjeller?” Funnene våre indikerer at forbrukere anser bærekraft som positivt, men det ligger fremdeles flere barrierer mellom å påvise lojalitet mellom forbrukere og bærekraftige produkter/bedrifter. Analyser hvor vi har sammenlignet forbrukeratferd mellom forskjellige generasjoner viser forskjeller som kan være til nytte for å perspektivere forholdet mellom forbrukere og bærekraft for bedrifter.