Lojalitetsprogrammer i reiselivet

Abstract

I denne oppgaven ser jeg på temaet som omhandler lojalitetsprogrammer. Bakgrunnen for temaet kommer fra interessen for å skape bedre resultater og belønne de mest lønnsomme kundene. Problemstillingen omhandler hva lojalitetsprogrammer må ta hensyn til for å påvirke resultat, kundetilfredshet og lojalitet. Konkurransen i markedet er beintøff og det trengs høyt fokus på alle fronter. Jeg skal greie ut de forskjellige typene lojalitetsprogram som omgir samfunnet hver dag og hva befolkningen mener om dette. Oppgaven vil også se på verdien i big data som kan oppnås via lojalitetsprogrammer. For å få svar på problemstillingen har jeg benyttet en kvantitativ forskningsmetode som har innhentet data ved hjelp av en spørreundersøkelse som ble distribuert til totalt 1001 respondenter. Utvalget ble et ikke-sannsynlighetsutvalg, med en overvekt av kvinnelige respondenter. Videre er alle aldre fra og med 16 år til og med 75 år representert i studien. Basert på resultatene kan jeg konkludere med at det er en sammenheng mellom demografisk bakgrunn og bruk av lojalitetsprogrammer. Videre viser analysene at det er gode muligheter å skape kryssalg innad i bedrifter ved å gi bonuspoenger på andre fasiliteter og sørge for å markedsføre dette. Tilslutt er det tydelige tegn på at lojalitetsprogrammer ikke skaper lojalitet, men heller en høyere verdi.