Internkommunikasjon og endringsledelse - hvorfor er internkommunikasjon viktig i endringsprosesser?

Abstract

Konkurranse i markedet, teknologisk utvikling, krav fra myndighetene, samfunnsøkonomien og til og med naturkatastrofer eller pandemier, gjør at virksomheter lever med et kontinuerlig endringspress om være i takt med omgivelsene. Både i offentlig sektor og i det private markedet må virksomheter respondere på krav fra interessenter både i og utenfor organisasjonen. I mars 2020 gikk Norge i lockdown som følge av den verdensomspennende Covid-19 pandemien. Dette medførte brå endringer for mange virksomheter nærmest over natten. Innføring av Teams og hjemmekontor ble den nye «normalen», og vi mistet mye av den uformelle internkommunikasjonen på arbeidsplassen som er et viktig element generelt i en organisasjons og dets arbeidsmiljø, men spesielt for endrings- og omstillingsprosjekter. Endringsledelse handler mye om hvordan vi kommuniserer og får med oss organisasjonen for å nå målet eller visjonen vi har satt oss for endringen. Internkommunikasjon er verktøyet vi bruker i denne prosessen for å formidle budskap om hvorfor og hvordan endringen er løsningen. Jeg ønsket derfor å lære mer om hvorfor internkommunikasjon er så viktig i endringsprosesser. For å besvare problemstillingen valgte jeg å benytte meg av kvalitativ metode og intervjue virksomheter som nylig har gjennomgått en endrings- eller omstillingsprosess. Det ble foretatt tre dybdeintervjuer av en HR-leder, en hotelldirektør og en kommunikasjonsansvarlig. Funnene fra det kvalitative intervjuet med bedriftene viser stor grad av sammenheng mellom empiri og teori på hvorfor internkommunikasjon er så viktig i endringsprosesser.