Motivasjon i ensformig arbeid - Et casestudie i posttjeneste-bransjen

Abstract

I denne oppgaven ønsker vi å besvare problemstillingen: Hvordan kan produksjonslederne og medarbeiderne sammen bidra til økt motivasjon?. Vi har besvart denne ved bruk av et intensivt enkeltcasestudie hvor vi foretok kvalitative dybdeintervjuer med de ansatte - produksjonslederne og superbrukere. Vi tok også i bruk feltobservasjon, på avdeling Klargjøring Inn ved Posten Norge, Østlandsterminalen. For å kartlegge nå-situasjonen ved avdelingen stilte vi det første forskningsspørsmålet: Hva motiverer medarbeiderne og produksjonslederne med utgangspunkt i Self Determination Theory? (Heretter kalt SDT). Vi avdekker underveis at det er sterk tilhørighet blant avdelingsmedlemmene i sammenheng med et godt arbeidsmiljø og lavt sykefravær. På tross av dette hadde vi antakelser om at det fantes barrierer de kunne jobbe med å bygge ned, men var usikre på hvilke. Dette ledet til det andre forskningsspørsmålet: Hva er kritiske faktorer for å øke motivasjonen på avdeling KI? På bakgrunn av dette avdekker vi at det ikke er en sammenheng mellom rolleforventninger og virkeligheten på avdelingen, og at det er kommunikasjon som er barrieren for at de skal kunne jobbe bedre sammen. Vi konkluderte derfor denne studien med at superbrukerne i samråd med produksjonslederne måtte avklare forventninger til når tilbakemeldinger var nødvendige, mens produksjonslederne på bakgrunn av forventningene måtte ha avklarte og kjente retningslinjer for å korrigere avvikene som oppstår.