Brukerinvolvering: et verktøy for å optimalisere bruken av IT-systemer

Abstract

Vi har med denne undersøkelsen ønsket å få en større forståelse for menneskers aksept av teknologiske systemer i bedrifter, og hvordan man kan påvirke denne aksepten gjennom brukerinvolvering. Brukerinvolvering er et viktig verktøy for utviklingen av systemer, men majoriteten av forskningen som er gjort på temaet er utført gjennom en kvantitativ metode. Vi har dermed søkt å utdype den foreliggende forskningen, gjennom en kvalitativ metode. Vi har kommet frem til at våre informanter har overveiende positive holdninger til brukerinvolvering under systemutvikling og implementering, funnet ut av hvordan brukerinvolvering påvirker effektiviteten av utviklingsprosessen, samt utviklet en forståelse for hvordan bedrifter kan tilrettelegge for dette. Gjennom disse funnene har vi konkludert med hvordan brukerinvolvering bidrar til at ansatte aksepterer ulike IT-systemer.